Řízení reklamací
Pozvánka a objednávkový formulář pro seminář Řízení reklamací
Cena: 3 000 Kč (3 630 Kč vč, DPH)
(cena zahrnuje náklady na občerstvení, osvědčení a podklady k přednáškám)
Termín:
Místo konání: Administrativní centrum „Galerie Harfa“, Českomoravská 2420/15, 190 00 Praha 9; 4. patro. Parkování ZDARMA
Místo konání: Centrum Veveří – 2581, Veveří 102, 616 00 Brno. Parkování ZDARMA
Základní informace
Seminář je určen:
interním auditorům, představitelům managementu systému kvality, pro pracovníky útvarů kvality, kteří se podílí na reklamací a řízení neshodných výrobků.
Cíl semináře:
Usnadnit účastníkům efektivní řízení reklamací v kontextu požadavků normy EN ISO 9001:2015. Na semináři budou formou případových studií procvičeny ve skupině praktické ukázky a možnosti, jak správně a efektivně řídit reklamace.
Požadavky na vzdělání:
Nejsou žádné požadavky.
Délka trvání
1 den / 8 hodin
Ukončení semináře
Každý účastník obdrží certifikát o absolvování školení.
Účast a kapacita semináře
minimální / maximální počet účatsníků: 5/25
Program semináře
09:00 – začátek školení
- Právní požadavky na bezpečný výrobek (Zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků, Zákon č. 22/1997 Sb. O technické bezpečnosti výrobků, Zákon č. 90/2016 Sb. o posuzování shody stanovených výrobků při jejich dodávání na trh),
- právní úprava odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, Odpovědnost za soulad se smlouvou,
- řízení reklamací,
- zadržení a vrácení, pozastavení produktů,
- komunikace se zákazníkem,
- podmíněné dodání produktu, schválené výjimky zákazníkem.,
- stažení produktu z trhu.
16:00 – konec školení
Přednášející
Bližší informace a kontakt
Ing. Zuzana Šimonová
Mobil: +420 605 075 945, Tel.: +420 296 587 226, Fax: +420 296 587 240
E-mail: simonova@tuev-nord.cz; www.tuev-nord.cz
Objednat seminář
V případě zájmu o školení nás kontaktujte.
Monika Králová
Mobil:+420 602 346 491, Tel.: +420 296 587 226, Fax: +420 296 587 240
E-mail: mokralova@tuev-nord.cz; www.tuev-nord.cz
